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Diary时间原来真的就是金钱
[ hiker 发表于 2007-6-2 21:22:00 ]

    中午还没有来的及吃饭就过去跟客人签了一份合同,收了发票之后就直接送交总部。

    完事后正准备出去找地儿吃饭,突然接到一个电话,一位客人单位组织到九寨沟旅游需要马上报价。

    此时已经是星期五下午三点半钟,明天就是周末了,他们这个时候要报价,可见非常急切,之所以急切很可能是因为他们之前找的旅行社并没有给他们满意的报价和服务承诺。

    对于象这样比价的客人,我碰到的也不少,其实她肯向我询价,做成的机会还是有的,谈判的成功与否主要取决于合理的报价和服务承诺。

根据经验,报价的及时性尤其重要,因为这关系到客户对你业务能力的认可程度。

    所以我要做的就是马上找到地接社的合作伙伴,这个时候也是考验平常合作伙伴业务能力是否过硬。

    还好我刚刚操作了这个线路的团队,也有了一家合作的很成功的地接社,在他的配合下,在短短20分钟之内我已经给了客人报价,而且价格适中,客人很快认可了我的价格,在同样价格的基础上我又给了客人别的社不会想及的服务承诺。

    客人很快认可了我的方案,并要求我把行程表传真给他们,她要给老板看看,那时候我已经离开公司有一段时间了,身边没有电脑,没法做行程,一看时间离他们下班时间只有半个小时了,我没有办法,只有跟客人说明真实情况,并承诺在半个小时传真给他们。

    之前只是核算并报了价格,计划还需要重新做。时间紧迫,我只有跑回公司了。穿过了步行街,越过红绿灯,跑过了麦当劳和肯德基,又过了欧式一条街和洪山礼堂,终于气喘吁吁地跑回了办公室,以最快的速度做出了行程,又检查了一边,刚好客人给我打电话问做好了没有,堂而皇之地说做好了,正要给她传真,传过去了,于是大功告成。

    一笔业务就这样谈成了,虽然我和那家公司从未有个业务往来,虽然跟他们负责人彼此很陌生,但因为我报价的及时,谈判的沉着和专业,终于赢得了客户的信任,以后要发扬光大。


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Diary不错,也许用手套可以改变当时的他们,
[ saoryrey(游客)发表评论于2007-6-3 4:50:00 ]
saoryrey(游客)不错,也许用手套可以改变当时的他们,
但在现实生活中如果让我们来做抉择者,你希望结局是怎样呢?






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DiaryRe:时间原来真的就是金钱
[ hikerzhang发表评论于2007-6-2 22:16:00 ]
hikerzhang总结:商场如同战场,时间就是金钱。须知错过了这个村就没有了这个店。把握商机就要像把握战机一样,因为他们都稍纵即逝。敏感的把握和准确的判断非常重要,在战术不能轻视任何机会。重视客户最好的办法就是及时的报价。及时的报价,不仅为客人赢得了考虑的时间,而且给客人的印象一定是业务过硬的,值得信赖的。如果客户一再敦促下却仍然不能给客户答复,其结果一定给客户留下糟糕的印象,要么以为你对他们不够重视,要么就以为你业务不精,不足以信赖。这样的印象一定会让你错失良机,遗憾不已。
报价的时候语气要坚定,相信自己的报价是有理有据,可雕可凿的,并非漫天要价,也并非残次烂货,跳楼甩卖。同时报价也要讲究技巧,对于初次合作的客人,价格往往是其选择你询价的最重要原因,之所以选择陌生的你询价,正是因为其以往的合作单位没有给他们合理的价格。这时候给出中等偏低的价格往往可以一举而拿下业务。不给出过高和过低的价格,是防止客户用排除最高和最低价格的方法来选择合作伙伴。不给中等偏上的价格,是因为客户已经有了竞争对手的报价,这时候为了争取到订单,只有牺牲自己的利益,当然牺牲只是暂时的,我们应该对此抱以乐观的态度,因为击退了竞争对手,一旦在谈判桌上仅剩自己跟客户的时候,总会有更多的机会赢得利润的。
作出承诺的时候要态度诚恳,因为这是对顾客的尊重。打消顾客的后顾之忧最好的办法就是在报价后给予诚恳的服务承诺,没有这些,也许会导致客户寻觅其他的竞争对手参与竞争,尽管谈判中很好,不到签订合同那一刻,谈判崩溃也是常有的。让客户相信你的服务一定会做到位,尽管是初次合作,做好服务既是本职的工作也表现出自己的对工作的热情和对长期合作的期望。只有这样才能平稳地度过谈判成功和签订合同这个过程。



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