中午还没有来的及吃饭就过去跟客人签了一份合同,收了发票之后就直接送交总部。
完事后正准备出去找地儿吃饭,突然接到一个电话,一位客人单位组织到九寨沟旅游需要马上报价。
此时已经是星期五下午三点半钟,明天就是周末了,他们这个时候要报价,可见非常急切,之所以急切很可能是因为他们之前找的旅行社并没有给他们满意的报价和服务承诺。
对于象这样比价的客人,我碰到的也不少,其实她肯向我询价,做成的机会还是有的,谈判的成功与否主要取决于合理的报价和服务承诺。
根据经验,报价的及时性尤其重要,因为这关系到客户对你业务能力的认可程度。
所以我要做的就是马上找到地接社的合作伙伴,这个时候也是考验平常合作伙伴业务能力是否过硬。
还好我刚刚操作了这个线路的团队,也有了一家合作的很成功的地接社,在他的配合下,在短短20分钟之内我已经给了客人报价,而且价格适中,客人很快认可了我的价格,在同样价格的基础上我又给了客人别的社不会想及的服务承诺。
客人很快认可了我的方案,并要求我把行程表传真给他们,她要给老板看看,那时候我已经离开公司有一段时间了,身边没有电脑,没法做行程,一看时间离他们下班时间只有半个小时了,我没有办法,只有跟客人说明真实情况,并承诺在半个小时传真给他们。
之前只是核算并报了价格,计划还需要重新做。时间紧迫,我只有跑回公司了。穿过了步行街,越过红绿灯,跑过了麦当劳和肯德基,又过了欧式一条街和洪山礼堂,终于气喘吁吁地跑回了办公室,以最快的速度做出了行程,又检查了一边,刚好客人给我打电话问做好了没有,堂而皇之地说做好了,正要给她传真,传过去了,于是大功告成。 一笔业务就这样谈成了,虽然我和那家公司从未有个业务往来,虽然跟他们负责人彼此很陌生,但因为我报价的及时,谈判的沉着和专业,终于赢得了客户的信任,以后要发扬光大。
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