客人的几番短信轰炸，惊醒了梦中人。
这次操作的九寨沟团队至少出了两个问题：
一是对团队成员关系欠分析；其实我早应该知道这次旅游活动，是我的合同单位请别人出去玩，合同单位的心理是这样的，既然花了钱，就要让他们玩好，但又不希望他们知道这次活动为他们花了多少钱，当然费用方面能省的必定要省。在这种心理下，如果导游不知道情况，不预先跟领队商量，贸然在众团员面前推销自费活动，因为是别人埋单，团员自然都会附和，这就会使客人领队陷入骑虎难下的局面，去，必然超出预算，不去呢，又会使本单位丢脸。这样领队必然会把怨气撒在导游会组团社身上，导致砸团。所以导游要注意的，不能直接在团员面前推销自费项目，需预先跟客人领队商量，也不能对客人讲这是多少多少钱一个人，聪明的导游可以对团员讲这是XX单位请大家的，希望大家玩得开心。
二是与合同单位缺乏有效的沟通。因为团队定下来已经很匆忙，我一直忙于安排团队成行的各项事宜，没有跟客人对行程各个环节进行全面的沟通，所以导致的直接后果是，客人对这次旅游活动的期望值过高，当出现不满意的情况时，客人的失望情绪就更重了。特别是客人领队对旅游活动安排过于粗心或者是没有经验的情况下，我没有跟她就细节详细谈好。在住宿上，我们在常规的团队基础上给客人提高了一个标准，可是在用餐上，却仍然是常规的标准，这种反差直接导致了与其它团队成员的强烈反差。所以客人不顾长途加漫游今天一大早就给我打电话，说怎么别人桌子上都有鸡蛋，我们却没有？仅仅是为了一个鸡蛋就给我打了电话，而且火气还很重！
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失误之教训