我太太是护士，卫生系统的前线人员。银行与医院的工作性质看似截然不同，但却有很多相似之处 —— 都是高风险行业，都是凭专业技能服务于社会各阶层，无论你富或贫，或多或少总与这两个行业发生关系。

服务与被服务，就必定有矛盾，有江湖就有恩怨！

非典那一年，中山市是第一例案发地，钟南山等来了N次，但我们都被蒙在鼓里，平静又懵懂地经历了一次冼礼，现在一切归于平静，市民似乎早已忘了，但每每想起，我心灵还是有点震撼。转眼又到了“5.12”护士节，在祝福她们的同时，我不禁皱眉深思：

什么时候才能社会各行业才能真正构建和谐的服务环境？

什么时候，客户才会对银行和医院的前线人员少一点误会，多一份理解？

这几年，医院的日子是越来越难过，深圳某医院员工曾一度要戴钢盔上班！

这些年，顾客对银行是越来越不满，在网点恶意找茬、打官司银行冤败的事时有所闻！

在“白衣天使”光环的映照下，是姑娘们几多不眠之夜和艰辛付出？

在“金融白领”美称的背后，是银行柜员多少委屈和无私奉献？

说个极端的例子吧，本地真人真事：某户人家花了钱没治好病，倾家荡产了。随便找点碴把医院一告，现在这么个社会环境嘛，不太难收到赔偿了。半年后，家属还邀当时的医生出诊，酒后直言：人财两空这么个结果我能不伤心吗？10多万哪！我也知道医生难做，为了抢救我妈，一天一夜没睡……但我更难啊，为了还债我能不闹一下，弥补一下损失吗？我心理难受，也觉得对不住你们，现在家里人病了都不好意思再去你们医院了……

说起医患关系，现在政府拨款少，靠这来维持医院的运转是杯少车薪，根本不可能，政府一方面把医院推向市场，但同时公立医院又要承担支农、扶贫、救灾、义诊、弃婴救治收养、无主病人医疗、车祸和命案急救、甚至无人认领尸体的处理等种种费用。同时，医院之间的竞争也存在，上有市里的品牌大医院，政府重点扶持，下有民营私立医院，经营灵活负担少，甚至还有江湖游医的恶性竞争，一个市郊的三甲医院，生存和发展实在是难，院长大人都愁白了头！而医生护士们更只是整体机器的一小个螺丝钉，老老实实做好本份就不错了，与汹涌的社会潮流对比，凡人的个体力量是微乎其微的。

但病人也惨，公费医疗固然凤毛麟角，医保也只是保障少数，大多数医疗费用还是要自己掏，都是血汗钱哪！加上习惯了消费者的姿态出现，病人和家属总会有这样那样的意见。

在撇除极个别道德沦落的败类外（医患双方都有），如何理解和化解紧张的医患关系，有几个问题首先要辨清楚：

一、要知道医疗是高风险行业。就象银行业是高风险行业一样，这两个行业的性质很容易被人误解。很有人行外人想得到，但我们都处在高风险的行业，这一性质决定了其高风险性。

二、要承认医疗发展落后于疾病的现状。全世界都如此，医和药都是在病的发现之后产生和发展的，尤其是在中国大陆，更会在今后很长一段时间里滞后。

三、心态要端正。生老病死是自然规律，不可抗拒，对待生命要豁达。平时带动家人多到户外煅炼，学点哲学，身心健康！万一得了病，一是看病要挑医院、二是要选医生。既要相信医生，也要知道医护人员是凡人，不是圣人。治病就象下馆子吃饭，事前要挑一挑地方，知道他的厨师手艺，才吃得开心。

四、还要知道，国家医疗制度、医院管理层、医生、护士是不同的层次，代表不同的概念。不要搞错对象了，护士们态度不好，可以严肃批评指正，打错针了要承担法律责任，要炒鱿鱼。但医疗质量和护理质量应该分别讨论，护士们按章操作，病人和家属要多配合，不要把气撒在姑娘们身上，她们都不容易。

我们都热爱自己的工作，但正因为爱之深，所以恨之切——“人人为我，我为人人”有这么难么？有幸生活在太平盛世，为什么不宽容一点？只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好。社会主义好，很好很强大！就是和谐气氛略为欠缺。对于服务行业，和谐是永恒的主题，是值得努力追求的境界。

以上理论可以大致套用理解银行柜员与顾客关系，抛砖引玉，供各位看官对比思考，不赘述。